Le vrai problème : le volume
Une facture de dépannage à 180 € oubliée, ce n’est pas grave. Trente par mois, c’est plusieurs milliers d’euros de trésorerie qui dorment, alors que vous avancez déjà le matériel et les pièces. Le suivi à la main (carnet, tableur, mémoire) ne tient pas à ce rythme.
Encaisser le jour de l’intervention
- Proposer le paiement sur place : carte, virement instantané ou lien de paiement envoyé par SMS ou e-mail.
- Remettre la facture dès la fin du chantier, pas en fin de mois.
- Demander un acompte pour les installations (chaudière, salle de bain) à la signature du devis.
- Indiquer clairement l’échéance sur la facture : « paiement à réception » pour les particuliers.
Particuliers, syndics, entreprises : trois façons de relancer
Un particulier a souvent simplement oublié : un rappel cordial le lendemain avec le lien de paiement suffit dans la plupart des cas. Un syndic ou un gestionnaire d’immeubles a un circuit de validation : relancez avec le numéro de bon d’intervention et l’adresse du lot. Une entreprise cliente vous doit, en plus, les pénalités de retard et l’indemnité forfaitaire de 40 € par facture dès le lendemain de l’échéance.
Modèle de relance (particulier, J+1)
Bonjour [Nom], À la suite de notre intervention du [date] au [adresse], la facture n° [numéro] de [montant] € reste à régler. Vous pouvez la payer en un clic ici : [lien de paiement], ou par virement (coordonnées sur la facture jointe). Merci et bonne journée, [Votre entreprise]
Questions fréquentes
Puis-je réclamer 40 € à un particulier qui paie en retard ?
Non. L’indemnité forfaitaire de 40 € et les pénalités L441-10 ne concernent que les clients professionnels. Face à un particulier, ce sont les intérêts au taux légal, après une mise en demeure.
Le syndic ne paie pas mon intervention, que faire ?
Relancez par écrit en rappelant l’ordre d’intervention et l’adresse. Le syndic agit pour le compte du syndicat des copropriétaires : c’est ce dernier qui vous doit la somme. L’application des pénalités L441-10 et de l’indemnité de 40 € à un syndicat de copropriétaires est discutée : rappelez-les avec prudence.
Comment suivre des dizaines de factures sans y passer du temps ?
En automatisant : chaque facture enregistrée est relancée toute seule au bon moment, et les relances s’arrêtent dès le paiement. Vous ne regardez plus que les cas qui bloquent vraiment.
Faites-vous payer, sans relancer vos clients
PayReminder suit vos factures, relance automatiquement vos clients et vous montre ce qu’il vous reste à encaisser.
Automatiser mes relances