Les situations classiques
- Le client a reçu les fichiers sources et ne répond plus.
- Allers-retours sans fin : « encore une petite modif » avant de payer.
- Petites structures (TPE, associations) qui paient « quand elles peuvent ».
- Agences qui attendent d’être payées par leur propre client avant de vous régler.
Votre meilleur levier : la cession de droits
Prévoyez dans vos conditions que la cession des droits d’exploitation n’intervient qu’au paiement complet. Tant que la facture n’est pas réglée, le client n’est pas autorisé à exploiter vos créations. Le rappeler poliment dans une relance ferme suffit souvent à débloquer la situation.
Autre réflexe : livrer des aperçus (basse définition, filigrane) et ne transmettre les fichiers sources qu’après paiement du solde.
Une séquence simple à tenir
- Acompte de 30 à 50 % à la signature du devis.
- Rappel courtois 3 jours avant l’échéance du solde.
- Relance à J+1 puis J+7, en joignant la facture.
- À J+15 : rappel des pénalités, de l’indemnité de 40 € et de la cession de droits conditionnée au paiement.
- À J+30 : mise en demeure.
Modèle de relance ferme (J+15)
Bonjour [Prénom], Malgré mes précédents messages, la facture n° [numéro] de [montant] € relative au projet [nom] reste impayée depuis le [date]. Pour rappel, la cession des droits d’exploitation des créations n’intervient qu’au paiement complet, et tout retard entraîne des pénalités ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 €. Merci de procéder au règlement sous 8 jours. Bien à vous, [Prénom] Graphiste
Questions fréquentes
Le client peut-il utiliser mon logo s’il ne m’a pas payé ?
Si vos conditions prévoient que la cession des droits n’intervient qu’au paiement, l’utilisation sans paiement est une exploitation non autorisée. Rappelez-le par écrit dans votre relance.
Quel acompte demander ?
30 à 50 % à la commande est courant dans les métiers créatifs. Pour un nouveau client ou un petit budget, 50 % est raisonnable.
Mon client est un particulier, que puis-je réclamer ?
Les pénalités L441-10 et l’indemnité de 40 € concernent les clients professionnels. Face à un particulier, ce sont les intérêts au taux légal après mise en demeure.
Faites-vous payer, sans relancer vos clients
PayReminder suit vos factures, relance automatiquement vos clients et vous montre ce qu’il vous reste à encaisser.
Automatiser mes relances